Perguntas Frequentes (FAQ)

Na Visual Moderno, queremos que a sua experiência de compra em visualmoderno.com seja simples, segura e agradável. Reunimos abaixo as respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Caso a sua dúvida não seja esclarecida aqui, não hesite em contactar-nos através dos canais disponíveis no nosso site.

Encomendas e Processo de Compra

Como posso encomendar os produtos da Visual Moderno?

Encomendar em visualmoderno.com é muito fácil. Basta navegar pelos produtos, selecionar os artigos que pretende e adicioná-los ao carrinho de compras. Quando terminar as suas escolhas, clique no carrinho e siga as instruções para finalizar a compra. Será solicitado o preenchimento dos seus dados e a seleção do método de pagamento. Após a confirmação, receberá um e-mail automático com os detalhes da sua encomenda.

Preciso de criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório, mas é altamente recomendado. Ao criar uma conta no site visualmoderno.com, poderá acompanhar o estado das suas encomendas, consultar o seu histórico de compras e guardar os seus dados para compras futuras, tornando o processo ainda mais rápido. Se preferir, pode finalizar a compra como visitante.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a realizar?

Se necessitar de alterar ou cancelar a sua encomenda, deverá fazê-lo o mais rapidamente possível através dos canais de contacto disponíveis em visualmoderno.com. Iremos verificar se a encomenda já entrou em processo de preparação. Infelizmente, após iniciarmos o processamento da mesma, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.

Como sei que a minha encomenda foi confirmada?

Após finalizar a compra em visualmoderno.com, receberá automaticamente um e-mail de confirmação com o resumo da sua encomenda e o número de identificação da mesma. Se não receber este e-mail nos minutos seguintes, sugerimos que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico.

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Em visualmoderno.com, aceitamos diversas formas de pagamento para sua conveniência, incluindo referência Multibanco, cartões de crédito (Visa, MasterCard) e outros métodos disponíveis no momento da compra. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro e com proteção dos seus dados.

É seguro pagar com cartão de crédito no site?

Sim, absolutamente. A Visual Moderno utiliza plataformas de pagamento externas certificadas e com os mais elevados padrões de segurança. Os seus dados financeiros são encriptados e processados diretamente pelas entidades bancárias, não sendo armazenados pela Visual Moderno. Pode comprar com toda a tranquilidade.

Produtos e Stock

Os produtos estão disponíveis em tamanhos reais?

Na Visual Moderno, prezamos pela qualidade da informação. Cada produto em visualmoderno.com possui uma página dedicada com a descrição detalhada, composição dos materiais e sugestões sobre o tamanho. No entanto, como as medidas podem variar consoante o modelo e o corte, recomendamos a leitura atenta das informações disponíveis.

E se um artigo que quero estiver esgotado?

Lamentamos sempre que um produto esteja esgotado. A Visual Moderno trabalha com coleções que podem ter stock limitado. No entanto, sugerimos que nos contacte através dos canais do site para verificar a possibilidade de reposição ou para saber quando o produto poderá estar novamente disponível.

Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para devolver um produto?

De acordo com a lei portuguesa, o consumidor tem o direito de devolver qualquer produto adquirido online num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo (direito de livre resolução). Consulte a nossa Política de Devolução completa em visualmoderno.com para mais detalhes.

Em que condições os artigos devem ser devolvidos?

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem encontrar-se perfeitamente estado, como novos, sem sinais de utilização, com todas as etiquetas originais colocadas e na embalagem original (incluindo sacos protetores e cabides, se aplicável). Recomendamos que experimente os artigos com cuidado para não danificar as etiquetas ou a embalagem.

Como faço para devolver um produto?

Para iniciar um processo de devolução, deverá aceder à área de apoio ao cliente em visualmoderno.com e seguir as instruções fornecidas. Terá de indicar o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Após validação, ser-lhe-ão indicados os procedimentos a seguir.

A Minha Conta

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que faço?

No site visualmoderno.com, na área de “Iniciar Sessão”, encontrará a opção “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Ao clicar aí, deverá inserir o endereço de e-mail associado à sua conta e receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova palavra-passe de forma segura.

Como posso atualizar os meus dados pessoais?

Após iniciar sessão na sua conta em visualmoderno.com, poderá aceder à secção “Os Meus Dados” ou “Configurações de Conta” para atualizar as suas informações, tais como morada, número de telefone ou preferências de contacto.

Privacidade e Segurança

A Visual Moderno partilha os meus dados com terceiros?

Não. A Visual Moderno respeita escrupulosamente a sua privacidade. Os seus dados são utilizados apenas para processar encomendas, melhorar a experiência de navegação e, com o seu consentimento, para envio de comunicações sobre novidades e promoções. Não vendemos, alugamos ou partilhamos os seus dados com terceiros para fins comerciais. Consulte a nossa Política de Privacidade em visualmoderno.com para mais informações.

Agradecemos a sua preferência e estamos sempre disponíveis para ajudar. Volte sempre a visualmoderno.com para descobrir as novidades da Visual Moderno!