Política de Devolução e Direito de Livre Resolução

Na Visual Moderno, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Sabemos que comprar online implica confiança e, por isso, queremos que se sinta seguro em cada passo. A presente Política de Devolução foi elaborada de acordo com a legislação portuguesa e europeia em vigor, garantindo transparência e clareza em todo o processo. Ao comprar em visualmoderno.com, está a adquirir produtos de qualidade, e queremos que a experiência seja perfeita do início ao fim.

Direito de Livre Resolução (Devolução por Arrependimento)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra e venda à distância num prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo (direito de livre resolução). Este prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor (ou terceiro por si indicado) adquire a posse física do último produto da encomenda.

Caso pretenda devolver um artigo adquirido no nosso site visualmoderno.com por simples arrependimento, poderá fazê-lo dentro deste período legal. Para tal, deverá manifestar a sua decisão de resolução do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, através do formulário de contacto do site ou dos canais disponibilizados na nossa página). Após a comunicação, terá um prazo adicional de 14 dias para nos enviar o(s) produto(s).

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite sem qualquer custo para o cliente (no que diz respeito ao reembolso do valor do produto), é imprescindível que os artigos sejam devolvidos nas seguintes condições:

• Produtos não utilizados: Os artigos devem encontrar-se exatamente no estado em que foram expedidos, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
• Embalagem e etiquetas originais: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original (caixa ou saco protetor), com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham (cabides, capas, etc.).
• Acondicionamento correto: Solicitamos que os produtos sejam devolvidos dentro de uma embalagem externa adequada (saco ou caixa de transporte) que proteja a embalagem original durante o transporte de volta.

A Visual Moderno reserva-se ao direito de não aceitar a devolução ou de proceder a uma redução no valor do reembolso caso o produto devolvido apresente indícios de uso inadequado, danos ou falta de algum componente essencial.

Produtos com Defeito ou Não Conformidade

Se, após a receção da sua encomenda, detetar que algum produto apresenta defeito de fabrico, dano de transporte visível ou não conformidade (por exemplo, artigo diferente do encomendado), deverá contactar-nos de imediato através dos meios disponíveis no site visualmoderno.com. Nesta comunicação, deverá identificar o número da encomenda e anexar, se possível, registos fotográficos que evidenciem o problema para agilizar a análise.

Após a confirmação do defeito ou erro por parte da nossa equipa, procederemos à resolução da situação, que poderá incluir a troca do artigo por um novo (sujeito a disponibilidade de stock) ou o reembolso integral do valor pago. Neste tipo de situações, os custos de devolução e reenvio são suportados pela Visual Moderno, sendo fornecidas as instruções necessárias para o efeito.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução (seja por arrependimento ou por defeito), o cliente deverá aceder à secção de Apoio ao Cliente em visualmoderno.com e seguir os passos indicados. É essencial que a encomenda seja devidamente identificada. Recomendamos vivamente que, ao efetuar a devolução, utilize uma opção de envio que permita o rastreamento da encomenda, uma vez que a Visual Moderno não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o transporte de retorno, exceto em casos de devolução por defeito previamente validados.

Reembolso

Após a receção e verificação do estado do(s) produto(s) no nosso armazém, a Visual Moderno procederá ao reembolso do valor pago (incluindo os custos de envio suportados na compra inicial, exceto se o cliente optar por uma modalidade de envio mais cara que a modalidade padrão) no prazo máximo de 14 dias. O valor será reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

Agradecemos a sua preferência e estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Volte sempre a visualmoderno.com para descobrir as novidades da Visual Moderno.